ChatGPT recommande-t-il votre hôtel à Phuket ? Comment le vérifier en dix minutes
Pour les propriétaires et directeurs généraux d'hôtels indépendants, de resorts et de villas à Phuket : un test que vous pouvez réaliser vous-même dès aujourd'hui, et un relevé écrit que vous pourrez répéter chaque mois.
Ouvrez une conversation temporaire dans ChatGPT, demandez où loger à Kata pour une semaine en février, et notez chaque établissement cité. Répétez la même question dans Perplexity et dans Google, en anglais, en russe et en chinois. Dix minutes plus tard, vous savez si les réponses IA que liront vos futurs clients mentionnent votre hôtel, et vous disposez d'un relevé écrit que vous pourrez refaire le mois prochain.
Ce que ce test vous dit, et ce qu'il ne dit pas
Une réponse IA sur le choix d'un hébergement ne cite généralement qu'un ou deux resorts, selon une présentation publiée par HSMAI Asia. Tout l'enjeu est là. Pas une page de dix résultats : un ou deux noms.
La concurrence pour ces deux places est large. Knight Frank a recensé environ 47 000 chambres d'hôtel suivies à Phuket dans son rapport sur le marché hôtelier de Bangkok et Phuket au S1 2026, plus de 100 000 en incluant les hébergements non hôteliers, dont 63 % gérés par des opérateurs locaux ou régionaux.
L'audience est réelle elle aussi. ChatGPT a atteint 800 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires en octobre 2025, selon TechCrunch. Google a indiqué dans ses commentaires de résultats du T2 2026 que le mode IA avait dépassé le milliard d'utilisateurs actifs mensuels en juillet 2026, et que Google AI Overviews et le mode IA forment désormais une seule expérience de recherche.
L'usage qu'en font vos clients dépend de leur provenance. Une enquête américaine rapportée par ITIJ établit à 55 % la part des voyageurs américains qui utilisent l'IA pour préparer leurs voyages. Une enquête britannique d'ABTA, rapportée par le Bangladesh Monitor, situe les voyageurs britanniques à 8 %. Vous testez donc marché par marché, et pas une seule fois en anglais.
Deux limites honnêtes. Le test ne vous dira pas combien de réservations une réponse IA a générées : il n'existe aujourd'hui aucune attribution fiable pour cela. Et être cité ne remplacera pas votre volume OTA. Les OTA représentaient environ 83 % des réservations hôtelières en Asie-Pacifique contre 11,2 % en direct en 2025, selon les données D-EDGE rapportées par Travelmole. Gardez Agoda et Booking.com. Il s'agit ici de la couche qui se place désormais devant eux.
Étape 1 : rédigez les dix questions qu'un client taperait vraiment
Personne ne demande à une IA « meilleur hôtel Phuket ». Les gens décrivent une situation : un quartier, une saison, un budget, qui voyage. Rédigez dix questions sous cette forme, avec votre propre quartier et votre propre profil de clientèle. Conservez-les pour tous vos tests à venir.
| Question à poser | Ce qu'elle teste | Langues dans lesquelles la répéter |
|---|---|---|
| Où loger à Kata pendant une semaine en février avec deux enfants ? | Quartier plus saison plus composition du groupe | Anglais, russe |
| Hôtel calme près de la plage de Bang Tao avec piscine, à moins de 5 000 THB la nuit | Quartier plus budget | Anglais, chinois |
| Hôtels boutique à Phuket Town pour un couple, à distance de marche des restaurants | Quartier plus style | Anglais, thaï |
| Quels resorts de Phuket disposent d'un club enfants et d'une navette vers la plage ? | Un équipement que vous possédez réellement | Anglais, russe |
| Meilleurs hôtels à Rawai ou Chalong pour un long séjour | Quartier plus durée du séjour | Anglais, russe |
| Hôtels près de [le point de repère le plus proche de chez vous] | Proximité | Anglais, chinois |
| [Nom exact de votre hôtel] est-il un bon endroit où loger ? | Si l'IA vous connaît, tout simplement | Toutes |
Les nationalités déterminent les langues. Phuket a accueilli 8,1 millions de visiteurs de janvier à juillet 2026, dont environ un quart de Thaïlandais, et la Russie, la Chine et l'Inde réunies représentent près de la moitié des visiteurs étrangers, la Russie en tête, selon The Thaiger. Testez en anglais, en russe, en chinois et en thaï. Si vous ne parlez pas ces langues, demandez d'abord à ChatGPT de traduire chaque question, puis collez la traduction dans une nouvelle conversation.
Étape 2 : posez les questions proprement
L'objectif est de voir ce que voit un inconnu, pas ce que produit votre propre historique.
- ChatGPT : lancez une conversation temporaire, pour que votre mémoire et vos conversations passées ne biaisent pas la réponse. Collez une question. Notez chaque établissement cité, dans l'ordre.
- Perplexity : ouvrez une fenêtre de navigation privée et posez la même question. Perplexity liste ses sources sous la réponse. Notez les sites utilisés : Agoda, Booking.com, TripAdvisor, un blog de voyage, votre propre site.
- Google : fenêtre privée, sans être connecté, tapez la question sous forme de phrase complète. Lisez la réponse IA en haut de page et notez les noms et les liens cités.
- Posez la même question dans la deuxième langue. Les réponses en russe et en chinois citent souvent des hôtels complètement différents.
- Refaites toute la série une seconde fois deux jours plus tard. Ces réponses ne sont pas stables, et un seul passage ne prouve rien.
Dix minutes suffisent pour couvrir correctement une langue. Quatre langues, c'est plutôt une heure, répartie sur deux matinées.
Étape 3 : consignez tout dans un seul tableau
Un tableur, une ligne par passage. Rien d'autre.
| Date | Question | Langue | Outil | Cité ? | Position | Sources citées |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 23 oct. | Kata, février, deux enfants | Anglais | ChatGPT | Non | - | - |
| 23 oct. | Kata, février, deux enfants | Russe | ChatGPT | Non | - | - |
| 23 oct. | Hôtel calme Bang Tao moins de 5 000 THB | Anglais | Oui | 2e sur 3 | Agoda, site propre |
Votre score est un décompte : cité dans 3 questions sur 10 en russe, contre 0 le mois dernier. C'est la seule mesure de progression disponible, et elle suffit.
Ensuite, observez les concurrents qui apparaissent à chaque fois. Ouvrez la page citée par l'IA et comparez-la avec la vôtre. Dans la plupart des cas, leur page répond à la question avec des mots (la plage, la distance à pied, le club enfants, la saison) alors que la vôtre affiche des photos et un bouton de réservation.
Ce qui explique habituellement une absence
Une réponse IA se construit à partir de ce qui peut être lu à votre sujet et recoupé à plusieurs endroits. Cinq causes couvrent presque tous les cas.
Un site qui ne répond jamais à la question
Si aucune page de votre site ne contient la phrase « à cinq minutes à pied de la plage de Kata » ou « chambres familiales avec porte communicante », rien ne peut être cité. Rédigez une courte page par question récurrente, en phrases simples, avec le nom du quartier, la distance en minutes, l'équipement et la saison.
Pas de données structurées, ou des robots bloqués
Demandez deux choses à la personne qui maintient votre site : des données structurées Hotel en JSON-LD (nom, adresse, téléphone, fourchette de prix, équipements) sur la page d'accueil, et une vérification de votre fichier robots.txt pour repérer les règles qui bloquent GPTBot, OAI-SearchBot, PerplexityBot ou Google-Extended. Un robot bloqué est une cause silencieuse : tout vous semble normal et rien ne peut vous lire.
Un nom et une adresse qui ne correspondent pas
Comparez votre nom exact, votre adresse postale et votre numéro de téléphone sur Google Maps, Agoda, Booking.com, TripAdvisor et votre propre site. « Baan X Resort and Spa » à un endroit et « Baan X Phuket » à un autre suffit à rompre le lien entre les sources. Choisissez une chaîne de caractères exacte et modifiez chaque fiche en conséquence. Notre guide sur la façon de se positionner sur Google Maps à Phuket traite en détail du volet fiche.
Peu d'avis, et aucune réponse
89 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles répondent aux avis, selon la BrightLocal Consumer Review Survey 2025 rapportée par Searchlab. Répondez à tous, dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés. Demandez un avis à chaque client au départ, sans condition et sans cadeau : acheter des avis, ne solliciter que les clients satisfaits ou offrir quoi que ce soit en échange enfreint les règles de Google.
Rien dans la langue du client
Une question en russe trouve sa réponse dans des sources en langue russe. Les voyageurs russes consultent aussi Yandex Maps, où un restaurant de Phuket comme Chekhoff compte plus de 3 500 notes. Pour la clientèle chinoise, une étude de l'université Prince of Songkla a identifié Xiaohongshu (RED) comme le canal le plus influent, avec une note de 4,09 sur 5. Une page traduite sur votre propre site est le point de départ, pas l'ensemble du travail.
Faites au moins ceci cette semaine
Posez les dix questions une fois en anglais et une fois en russe, remplissez le tableau, et corrigez la seule lacune qui revient le plus souvent : le plus souvent une page qui répond à une vraie question, avec les mots qu'emploie un client. Puis reposez les mêmes dix questions trente jours plus tard. Notorioos propose un Visibility Check gratuit qui montre où l'hôtel apparaît sur Google Maps et dans les réponses IA en cinq langues, avec les trois correctifs les plus importants.
Questions
À quelle fréquence vérifier si ChatGPT recommande mon hôtel ?
Une fois par mois suffit, avec les mêmes questions dans le même ordre pour que les résultats soient comparables. Posez chaque question deux fois, sur deux jours différents, car ces réponses changent d'un passage à l'autre. Consignez tout dans un seul tableur pour voir un décompte monter ou descendre.
Pourquoi ChatGPT cite-t-il un hôtel différent à chaque fois ?
Ces systèmes ne sont pas déterministes, et ils tiennent aussi compte de votre localisation, de votre historique de conversation et de la formulation de la question. C'est pourquoi vous utilisez une conversation temporaire ou une fenêtre de navigation privée, et pourquoi vous répétez chaque question. Une apparition est du bruit, cinq apparitions sur dix passages sont un signal.
Être cité dans une réponse IA apporte-t-il des réservations directes ?
Il n'existe aujourd'hui aucun moyen fiable d'attribuer une réservation à une réponse IA : considérez donc ce test comme un contrôle de visibilité, pas comme un rapport de chiffre d'affaires. Ce que vous pouvez mesurer, c'est votre propre décompte d'apparitions dans le temps, ainsi que les demandes directes par téléphone, WhatsApp et votre moteur de réservation. Gardez vos canaux OTA actifs pendant que vous travaillez sur ce sujet.
Dois-je tester en russe et en chinois si mon site est uniquement en anglais ?
Oui, car la réponse dans chaque langue se construit surtout à partir de sources dans cette langue, et vous devez savoir quelle est l'ampleur de l'écart. La Russie et la Chine comptent parmi les plus grands marchés émetteurs pour Phuket : une absence y a donc un poids commercial. Commencez par tester, puis décidez quelle langue mérite une page traduite en priorité.
Axel Joseph Auguste a cofondé Notorioos. Il construit les outils avec lesquels l'agence mesure où une entreprise apparaît sur Google Maps et dans les réponses des IA comme ChatGPT et les AI Overviews de Google, pour les agences immobilières, hôtels, loueurs de bateaux et restaurants de Phuket. Avant Notorioos, il a créé Bilan de Compétences, une plateforme logicielle pour les consultants en bilan de compétences en France.